Un cliente satisfecho es la clave del éxito de cualquier empresa. A un negocio le sale más rentable que un antiguo usuario repita compra que captar uno nuevo, por ello es esencial saber gestionar correctamente las relaciones con ellos. Hoy en día, los compradores buscan una atención personalizada y una oferta de productos y servicios que se adapte a sus preferencias.

El impulso de las ventas y la retención de clientes depende de esta estrategia, y las empresas saben que el crecimiento de su negocio requiere de la habilidad que tengan para saber escuchar a sus compradores, analizar sus inquietudes y ser capaces de responder a sus necesidades. Es lo que marcará la diferencia con la competencia. Por ello, para poder retener y captar potenciales compradores, a los empresarios les urge disponer de herramientas tecnológicas que les ayuden a llevar a cabo una correcta gestión comercial o clientelar.

Kit Digital lo hace posible al incluir la categoría de Gestión de Clientes dentro de su amplio catálogo de 12 soluciones digitales. El programa Kit Digital cuenta con cerca de 10.900 agentes digitalizadores ⎯expertos encargados de acompañar a la empresa en su proceso de transformación digital⎯ adheridos en toda España, de los que el 98% son pymes TIC. A través de estas ayudas ⎯que en el caso concreto de la categoría de gestión de clientes la cuantía máxima subvencionable es de 2.000 € para el segmento 2 (empresas de entre 3 y menos de 10 empleados) y 3 (empresas de entre 0 y menos de 3 empleados) y de 4.000 € para el segmento 1 (empresas de entre 10 y menos de 50 empleados)⎯ se puede contratar a uno de estos expertos, que se encargará de encontrar las herramientas digitales más adecuadas para modernizar y optimizar el negocio en cuestión.

Los agentes digitalizadores son los encargados de implantar la solución o soluciones escogidas por la empresa beneficiaria de Kit Digital y tendrá también la responsabilidad de justificar la implementación de las soluciones a las empresas y autónomos/as ya que son los que cobrarán la ayuda por parte de Red.es. Si la justificación es correcta, el agente digitalizador recibe el pago en un plazo de menos de 60 días.

Los expertos de Kit Digital se encargarán de encontrar las herramientas digitales más adecuadas para modernizar y optimizar cualquier negocio.

La importancia de conseguir ‘leads’

Las pymes y autónomos que soliciten esta ayuda podrán elegir entre las diferentes herramientas informáticas necesarias para construir una base de datos que reúna toda la información relativa a sus compradores. Hablamos de la Gestión de Relación con los Clientes (CRM), un conjunto de plataformas que se sirven de la información de los clientes para administrar oportunidades de venta. Cualquiera de los softwares por los que opte implementar el agente digitalizador van a permitir gestionar leads (solicitudes de clientes interesados), comprobar en qué estado se encuentran (si aún se encuentran en análisis, en negociación o cancelada), realizar informes de seguimiento o crear alertas.

Los agentes digitalizadores son los encargados de implantar la solución o soluciones escogidas por la empresa beneficiaria del programa Kit Digital

Una vez se obtengan todos estos datos, los negocios pueden implementar programas informáticos que les permitan hacer un buen análisis e interpretación de todo lo recopilado con el objetivo de planificar estrategias para mejorar su experiencia con el cliente. Tomar decisiones y actuar será el siguiente paso. Para ello, el Kit Digital facilita la posibilidad de optar por herramientas que sirven para automatizar el proceso y realizar, por ejemplo, campañas de fidelización con el fin de convertir a un comprador puntual en uno habitual. El objetivo final es crecer. En confianza y en ventas.

El programa de ayudas a la digitalización de pymes más demandado

Reducir costes, impulsar las ventas, captar clientes… Nadie duda de los beneficios que trae la digitalización para cualquier empresa. Fomentar esa transición es el objetivo con el que parte el programa Kit Digital, una iniciativa del Gobierno de España gestionada por Red.es, entidad adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial. Dotado con un presupuesto de 3.067 millones de euros, Kit Digital se ha convertido en el programa de ayudas a la digitalización de pymes más demandado de la historia de España, y prueba de ello es que ya lleva cerca de 300.000 bonos digitales concedidos y ha puesto en marcha más de 360.000 proyectos de transformación digital en pequeñas empresas.

Este servicio incluye ayudas a la implementación de soluciones para montar una web y crear una presencia en Internet, ganar posicionamiento y tráfico o crear un 'e-commerce'.
Este servicio incluye ayudas a la implementación de soluciones para montar una web y crear una presencia en Internet, ganar posicionamiento y tráfico o crear un ‘e-commerce’.

El plazo de solicitud de las ayudas estará activo hasta el 31 de diciembre de 2024. Son ayudas de concurrencia no competitiva, por lo que se asignan por orden de llegada. Las pymes y autónomos que cumplan los requisitos pueden optar a ellas a través de una de las cuatro convocatorias que actualmente se encuentran disponibles. La primera está dirigida a empresas de entre 10 y menos de 50 empleados y la cuantía de la ayuda es de 12.000 €. La segunda está dirigida a empresas de entre 3 y menos de 10 empleados, siendo la ayuda de 6.000 €. Y la tercera está dirigida a empresas y autónomos de entre 0 y menos de tres empleados y la cuantía de la ayuda es de 2.000 €. La última convocatoria abierta está dirigida a comunidades de bienes, sociedades civiles ⎯profesionales y con actividad mercantil⎯ y explotaciones agrarias de titularidad compartida que tengan menos de 50 empleados y que optarán a una cuantía de las anteriores dependiendo del tamaño de la entidad y del segmento al que pertenezcan.

Gestión de redes, crear una web, implementar la factura electrónica…

Además de la gestión de clientes, el programa Kit Digital incluye un total de 12 soluciones digitales. Dependiendo de cuál se adapte mejor a las necesidades de un determinado negocio, el programa facilita ayudas para la implementación de soluciones que van desde servicios como montar una web y así tener una presencia básica en Internet, a otros que buscan posicionar la marca y aumentar el tráfico de visitas o la creación de un comercio online.

Kit Digital se ha convertido en el programa de ayudas más demandado de la historia de España, y prueba de ello es que ya lleva cerca de 300.000 bonos digitales concedidos

También existe la posibilidad de solicitar la subvención para la gestión de las redes sociales, implementar servicios business intelligence, lanzar una oficina virtual o digitalizar la contabilidad y automatizar los procesos en la empresa. Igualmente, se puede optar por una aplicación que ponga en marcha la factura electrónica o un sistema de ciberseguridad que evite ataques informáticos. La posibilidad de incluir la marca en una plataforma marketplace o tener una presencia más destacada en la red, con herramientas digitales que incluyan análisis de la competencia y servicios para mejorar el posicionamiento de la empresa en los buscadores, también entra dentro del amplio catálogo de opciones.

Una solicitud sin papeleo

El primer paso para acceder a estas ayudas es registrarse en el área privada de www.acelerapyme.es y completar el test de autodiagnóstico digital. En 10 minutos, esta prueba permite conocer el grado de madurez digital de la empresa. Desde la web se pueden escoger una o varias soluciones digitales de las que ofrece el programa Kit Digital y consultar el listado de agentes digitalizadores, los encargados de implementar las diferentes soluciones para las empresas beneficiarias de estas ayudas. Por último, hay que solicitar la ayuda a través de la Sede Electrónica de Red.es.

Para agilizar todo el proceso, la pyme puede pedir la subvención sin necesidad de aportar documentación. Es suficiente con que el empresario o el trabajador por cuenta propia autorice a Red.es a consultar de oficio los requisitos y obligaciones requeridos para obtener la condición de beneficiario. Durante el proceso, se garantiza siempre la transparencia y la seguridad jurídica. Esta agilidad permite que, si una solicitud es correcta, se conceda en un plazo de 15 días.

Además, para facilitar aún más el trámite de solicitud, Red.es ha creado la figura del “representante voluntario” que podrá solicitar la ayuda en nombre de la pyme o autónomo/a siempre que esté debidamente autorizado.

Para más información

  • www.acelerapyme.es. Se puede localizar la Oficina Acelera Pyme más cercana para recibir asesoramiento presencial.
  • Centro de atención a la pyme. info@acelerapyme.gob.es.
  • Teléfono: 900 909 001. Lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 horas.
  • Para agentes digitalizadores, Red.es ha puesto a su servicio un canal de atención exclusivo. Se puede contactar en el teléfono 900 906 677 o en el correo electrónico infodigitalizador@acelerapyme.gob.es.

La agenda de Cinco Días

Las citas económicas más importantes del día, con las claves y el contexto para entender su alcance.

RECÍBELO EN TU CORREO