Laura Benavides

La industria del comercio minorista en América Latina se encuentra inmersa en una transformación profunda, impulsada por la digitalización, la evolución de los patrones de compra y una competencia cada vez más intensa a nivel regional e internacional. En este escenario, Ripley ha reforzado su apuesta por la modernización tecnológica con la finalidad de afianzar su liderazgo en mercados estratégicos como Chile y Perú, perfeccionar la experiencia del cliente y elevar la eficiencia de sus operaciones.La compañía ha comprendido que la tecnología no es solo un soporte, sino un eje estratégico que impacta en toda la cadena de valor: desde…

Atender a un cliente molesto requiere actuar con agilidad, exactitud y dominio emocional, y su valoración demanda revisar tanto indicadores cuantitativos como tiempos y resolución, así como aspectos cualitativos como empatía, claridad y trato adecuado; esta guía reúne métricas, procedimientos, casos ilustrativos y una rúbrica de evaluación que facilita decisiones coherentes y promueve mejoras constantes.¿Qué implica analizar cómo se gestiona la atención en contextos de urgencia?Evaluar el trato implica verificar si la interacción consiguió: - Atender y solucionar el inconveniente con la celeridad que la urgencia demandaba. - Recuperar la confianza del cliente a través de una comunicación clara y…

Vilna —o Vilnius en su denominación local— se ha consolidado en la última década como un centro europeo para empresas de tecnología financiera que optan por modelos regulados de dinero electrónico. Su atractivo combina ventajas regulatorias, acceso al mercado único europeo, costes operativos competitivos y una comunidad tecnológica creciente. A continuación se examinan las razones concretas que llevan a fundadores a elegir Vilna y un resumen práctico de requisitos, oportunidades y riesgos.Beneficios estratégicos de trabajar dentro de un esquema regulado de dinero electrónicoConfianza y escala: operar como institución de dinero electrónico con licencia permite ofrecer cuentas en moneda, emitir dinero…